Занятное исследование про улучшение процессов. Оно довольно старое (2001 год), но актуально до сих пор.

Обсуждаются классические проблемы: “у нас нет на это времени, мы очень заняты” и награждения за тушение пожаров, а не их предотвращение. Довольно подробно рассмотрены причины возникновения подобной “культуры” и ловушки низкой эффективности (спойлер: положительная обратная связь). При этом отмечается, что существует множество методологий повышения эффективности труда с доказанной эффективностью, которые открываются снова и снова под новым именем, но мало кому приносят пользу из-за хренового внедрения.

Что делать, кроме как повышать осознанность разными способами, особо не раскрывается. В одном примере помогло обучение в игровом формате, а в другом — изменение ментальной модели и просто выделение времени на вещи, давно требующие внимания. Очевидно, снизу так менеджмент не переубедишь :(