Мануал по постмортемам от Гугла. Немного водянисто, но суть достаточно проста: не надо искать козла отпущения, а надо сфокусироваться на том, что случилось, почему и как предотвратить подобное в будущем.

Некоторые хорошие тезисы, на мой взгляд:

  • Нельзя “исправить” людей, но можно исправить систему/процессы, чтобы стимулировать правильные решения (и предотвратить человеческие ошибки).
  • Должно быть видимое поощрение за улучшение процессов (хотя в оригинальном тексте это звучит как поощрение за тушение пожара, что не очень).
  • Нужно шарить результаты с коллегами, чтобы они улучшали свои процессы и системы на вашем опыте (если у вас похожий стек технологий и процессы, что с большой вероятностью правда, если вы в одной компании).
  • Нужно делать все вовремя, а не когда-нибудь потом и для бюрократической галочки. Ценность постмортема — не в документе, а в последствиях.